Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Munisoft para Instituciones
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma web Munisoft por parte de municipios, alcaldías, comunas, gobiernos locales, organismos públicos u otras instituciones que utilicen el sistema para gestionar su relación con los ciudadanos.
El acceso y utilización de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos.
2. Responsable de la plataforma
La plataforma Munisoft es desarrollada y administrada por:
Adriano Montanelli
Munisoft
Costa Rica 1720, Oficina 106
Carrasco, Montevideo, Uruguay
Código Postal 11500
Correo electrónico: [privacidad@munisoft.net](mailto:privacidad@munisoft.net)
Sitio web: https://munisoft.net
3. Naturaleza del servicio
Munisoft proporciona una plataforma tecnológica de gestión ciudadana (Software como Servicio - SaaS) destinada a facilitar la administración de solicitudes, reclamos, trámites, comunicaciones y demás procesos entre las instituciones y los ciudadanos.
Munisoft actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no participa en las decisiones administrativas adoptadas por las instituciones usuarias.
4. Responsabilidad de la institución
Cada institución es la única responsable de:
* La información publicada.
* La veracidad de los datos.
* Las noticias, comunicados y anuncios.
* Las respuestas brindadas a los ciudadanos.
* La gestión de reclamos y solicitudes.
* La administración de turnos.
* Las oportunidades laborales publicadas.
* Las encuestas realizadas.
* Los archivos y documentos cargados.
* El cumplimiento de la normativa aplicable.
Munisoft no controla ni valida previamente el contenido publicado por las instituciones.
5. Usuarios del CRM
Cada institución podrá crear cuentas para sus funcionarios o colaboradores.
La institución se compromete a:
* Mantener actualizada la información de sus usuarios.
* Asignar únicamente los permisos necesarios.
* Proteger las credenciales de acceso.
* Revocar inmediatamente el acceso de funcionarios que ya no presten funciones.
Toda acción realizada desde una cuenta institucional se considerará realizada por la propia institución.
6. Protección de datos personales
La institución es responsable del tratamiento de los datos personales que gestione mediante la plataforma.
Munisoft tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado, implementar medidas de seguridad, realizar copias de respaldo y mantener la operación técnica del sistema.
Cada institución deberá cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos personales aplicable en su jurisdicción.
7. Disponibilidad del servicio
Munisoft realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible.
No obstante, podrán producirse interrupciones debido a:
* Mantenimiento programado.
* Actualizaciones.
* Fallas técnicas.
* Problemas de conectividad.
* Casos fortuitos o fuerza mayor.
Munisoft no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.
8. Seguridad
Munisoft implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada.
La institución también deberá adoptar medidas de seguridad adecuadas respecto al uso interno de la plataforma, incluyendo la protección de usuarios, contraseñas y dispositivos.
9. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código fuente, estructura de datos, interfaces, documentación, logotipos y demás elementos que integran Munisoft son propiedad de Adriano Montanelli o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
La utilización de la plataforma no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
10. Licencia de uso
Munisoft concede a la institución una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma mientras mantenga una relación vigente con Munisoft.
La institución no podrá:
* Copiar el software.
* Modificarlo.
* Descompilarlo.
* Realizar ingeniería inversa.
* Comercializarlo.
* Ceder el acceso a terceros sin autorización expresa.
11. Continuidad del servicio
Munisoft podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos internos, actualizar tecnologías o realizar mejoras sin afectar la esencia del servicio.
Cuando una modificación implique cambios relevantes para las instituciones, estas serán informadas con una antelación razonable.
12. Limitación de responsabilidad
Munisoft no será responsable por:
* Errores en la información publicada por las instituciones.
* Decisiones administrativas adoptadas por los organismos usuarios.
* Incumplimientos legales de las instituciones.
* Daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte de funcionarios.
* Pérdidas ocasionadas por fallas de proveedores externos de internet, energía o infraestructura.
La responsabilidad de Munisoft se limita a la prestación del servicio tecnológico conforme a las condiciones acordadas.
13. Suspensión del servicio
Munisoft podrá suspender temporalmente el acceso de una institución cuando:
* Existan riesgos para la seguridad del sistema.
* Se detecten usos fraudulentos o ilegales.
* Se produzcan intentos de comprometer la infraestructura tecnológica.
* Sea necesario realizar tareas críticas de mantenimiento.
Siempre que sea posible, la suspensión será comunicada previamente.
14. Confidencialidad
Munisoft y la institución se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, administrativa o estratégica a la que accedan durante la utilización de la plataforma, salvo cuando exista obligación legal de divulgarla.
15. Modificaciones
Munisoft podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Toda controversia derivada de la utilización de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Uruguay, salvo que las partes acuerden otra jurisdicción o la legislación aplicable disponga lo contrario.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Adriano Montanelli
Munisoft
Correo electrónico: [privacidad@munisoft.net](mailto:privacidad@munisoft.net)
Sitio web: https://munisoft.net
Acuerdo de Prestación de Servicios SaaS
Última actualización: 16 de julio de 2026
Plataforma Munisoft
1. Partes
El presente Acuerdo de Prestación de Servicios SaaS (en adelante, el "Acuerdo") establece las condiciones bajo las cuales Munisoft proporcionará acceso a su plataforma tecnológica de gestión ciudadana a municipios, alcaldías, comunas, organismos públicos u otras instituciones (en adelante, la "Institución").
Proveedor del servicio:
Adriano Montanelli
Munisoft
Costa Rica 1720, Oficina 106
Carrasco, Montevideo, Uruguay
Código Postal 11500
Correo electrónico: privacidad@munisoft.net
Sitio web: https://munisoft.net
La Institución que acceda o utilice la plataforma acepta las condiciones establecidas en este Acuerdo.
2. Descripción del servicio
Munisoft proporciona una plataforma tecnológica en modalidad Software como Servicio (SaaS), destinada a facilitar la gestión de la comunicación y relación entre instituciones y ciudadanos.
El servicio puede incluir:
Panel de gestión institucional (CRM).
Gestión de reclamos ciudadanos.
Gestión de solicitudes y trámites.
Gestión de turnos y reservas.
Publicación de noticias.
Envío de notificaciones.
Encuestas ciudadanas.
Gestión de oportunidades laborales.
Aplicación móvil multimunicipio.
Aplicaciones móviles personalizadas bajo modalidad marca blanca.
Otros módulos que puedan incorporarse.
Munisoft podrá evolucionar, actualizar o ampliar las funcionalidades disponibles.
3. Modalidad del servicio
El servicio podrá ser proporcionado bajo diferentes modalidades:
3.1 Modalidad gratuita inicial
Munisoft podrá ofrecer acceso gratuito a determinadas instituciones con el objetivo de facilitar la adopción inicial de la plataforma.
La modalidad gratuita no implica obligación de continuidad indefinida ni genera derechos adquiridos sobre funcionalidades futuras.
Munisoft podrá modificar las condiciones de acceso gratuito informando previamente a la Institución.
3.2 Modalidad comercial
En caso de establecerse una relación comercial, las condiciones económicas, tarifas, períodos de contratación y servicios incluidos serán definidos mediante una propuesta comercial, orden de servicio o contrato específico.
4. Obligaciones de Munisoft
Munisoft se compromete a:
Proporcionar acceso a la plataforma conforme a las condiciones acordadas.
Mantener la infraestructura tecnológica necesaria para la operación del servicio.
Implementar medidas razonables de seguridad.
Realizar actualizaciones y mejoras del sistema.
Brindar soporte técnico conforme a la modalidad contratada.
Munisoft no garantiza que la plataforma esté libre de errores en todo momento, pero realizará esfuerzos razonables para corregir fallas que afecten su funcionamiento.
5. Obligaciones de la Institución
La Institución se compromete a:
Utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.
Designar responsables internos para la administración del sistema.
Gestionar correctamente los usuarios y permisos.
Proteger las credenciales de acceso.
Verificar la información antes de publicarla.
Cumplir la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Responder adecuadamente a los ciudadanos mediante los canales gestionados desde la plataforma.
La Institución reconoce que Munisoft proporciona únicamente la herramienta tecnológica y no participa en decisiones administrativas, políticas o institucionales.
6. Datos e información de la Institución
La información cargada en la plataforma por la Institución continuará siendo propiedad de la Institución.
Munisoft no adquiere derechos sobre:
Datos ciudadanos.
Documentos.
Reclamos.
Solicitudes.
Noticias.
Comunicaciones.
Contenido generado por la Institución.
Munisoft utilizará dicha información únicamente para prestar, mantener y mejorar el servicio.
7. Protección de datos personales
La Institución será responsable del tratamiento de los datos personales que gestione mediante Munisoft en calidad de responsable del tratamiento.
Munisoft actuará como proveedor tecnológico encargado del procesamiento técnico necesario para:
Almacenamiento.
Operación del sistema.
Copias de seguridad.
Seguridad informática.
Prestación del servicio.
Ambas partes deberán cumplir las normas de protección de datos personales aplicables en sus respectivas jurisdicciones.
8. Seguridad y copias de respaldo
Munisoft implementará medidas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Podrán realizarse copias de respaldo de la información con fines de continuidad operativa y recuperación ante incidentes.
La Institución acepta que ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Aplicaciones marca blanca
Cuando Munisoft desarrolle una aplicación personalizada para una Institución bajo modalidad marca blanca:
La infraestructura tecnológica seguirá siendo propiedad de Munisoft salvo acuerdo escrito contrario.
La Institución podrá utilizar la aplicación durante la vigencia del servicio.
Los elementos de marca, logos e identidad visual proporcionados por la Institución serán responsabilidad exclusiva de esta.
La Institución garantiza contar con los derechos necesarios sobre dichos elementos.
10. Soporte técnico
Munisoft proporcionará soporte técnico relacionado con el funcionamiento de la plataforma.
El soporte no incluye:
Gestión administrativa de la Institución.
Resolución de reclamos ciudadanos.
Carga manual de información institucional salvo acuerdo específico.
Capacitación presencial no incluida en la modalidad contratada.
Los tiempos y canales de atención podrán definirse según la modalidad del servicio.
11. Propiedad intelectual
La plataforma Munisoft, incluyendo software, código fuente, arquitectura, diseño, bases tecnológicas, documentación y componentes desarrollados por Munisoft, son propiedad exclusiva de Adriano Montanelli o sus respectivos titulares.
Este Acuerdo no implica transferencia de propiedad intelectual.
12. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica, comercial, administrativa o estratégica recibida durante la relación.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizado el servicio.
13. Limitación de responsabilidad
Munisoft no será responsable por:
Contenido publicado por la Institución.
Decisiones administrativas tomadas por funcionarios públicos.
Reclamos no atendidos por la Institución.
Uso incorrecto del sistema.
Pérdidas causadas por terceros ajenos a Munisoft.
La responsabilidad de Munisoft se limita a la prestación del servicio tecnológico.
14. Suspensión y terminación del servicio
Cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización del servicio mediante comunicación escrita.
Munisoft podrá suspender el acceso cuando exista:
Incumplimiento de este Acuerdo.
Riesgo de seguridad.
Uso ilegal de la plataforma.
Intentos de afectar la infraestructura tecnológica.
15. Devolución o eliminación de datos
Al finalizar la relación, la Institución podrá solicitar la entrega o eliminación de sus datos conforme a las condiciones técnicas disponibles y la normativa aplicable.
Los datos podrán conservarse cuando exista obligación legal o razones justificadas de seguridad.
16. Modificaciones del acuerdo
Munisoft podrá actualizar este Acuerdo cuando sea necesario debido a cambios tecnológicos, legales o comerciales.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas a las instituciones usuarias.
17. Legislación aplicable
Este Acuerdo se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Uruguay, salvo acuerdo específico entre las partes.
18. Aceptación
El acceso y uso de la plataforma Munisoft implica la aceptación del presente Acuerdo de Prestación de Servicios SaaS.
Contacto
Adriano Montanelli
Munisoft
Correo electrónico: privacidad@munisoft.net
Sitio web: https://munisoft.net